業(yè)務(wù)辦理
熱點(diǎn)排行
- 集團公司開(kāi)展重點(diǎn)工程項目調研
- 燃氣灶型號：BWH-1310S
- 集團公司對新任職和輪崗交流人員進(jìn)行任前集體談話(huà)
- 考察公告
- 泰山燃氣集團有限公司黨委書(shū)記 抓黨員“網(wǎng)格化”服務(wù)突破項目實(shí)施方案
- 壁掛爐型號：SP18-B3 SP24-B3 SD32-B3
- 泰山燃氣集團有限公司名稱(chēng)變更公告
- 泰山燃氣集團舉行慈善資金啟動(dòng)儀式
- 泰安市公用事業(yè)管理局對我公司1季度安全運行情況進(jìn)行檢查
- 山東省物價(jià)局關(guān)于建立健全天然氣價(jià)格上下游聯(lián)動(dòng)制度的指導意見(jiàn) (魯價(jià)格一發(fā)〔2018〕73號)
泰安泰山港華燃氣有限公司
優(yōu)質(zhì)服務(wù)公開(kāi)承諾
一、供氣可靠程度承諾及目標任務(wù)
目標：遇到突發(fā)或緊急情況，嚴格按照法規規范要求，履行停供氣和及時(shí)恢復供氣等公告責任。
（一）落實(shí)措施 暫停燃氣供應，提前48小時(shí)通知 （緊急事故除外）；恢復燃氣供應24小時(shí)內（緊急事故除外）。
（二）完成時(shí)限 除緊急事故外24小時(shí)恢復燃氣供應
（三）責任人 楊永溪
（四）公開(kāi)電話(huà) （0538）8227085
二、供氣安全承諾及目標任務(wù)
目標：事故搶險搶修合格率100%。
（一）落實(shí)措施 緊急搶險熱線(xiàn)（0538）8227085 24小時(shí)服務(wù)
（二）完成時(shí)限 城區內30分鐘到達
（三）責任人 呂文保
（四）公開(kāi)電話(huà) （0538）8227085；6987771
三、熱線(xiàn)服務(wù)、效率和方便程度承諾及目標任務(wù)
目標：實(shí)施承諾服務(wù)制度，公開(kāi)承諾服務(wù)內容和服務(wù)標準，履行承諾服務(wù)責任。
（一）落實(shí)措施 客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)(0538）8227085 24小時(shí)值班。
（二）完成時(shí)限 即時(shí)辦理。
（三）責任人 陸進(jìn)
（四）公開(kāi)電話(huà) (0538）8261036
四、處理客戶(hù)意見(jiàn)承諾事項及目標任務(wù)
目標：按規定時(shí)限回復辦理意見(jiàn)，完善內部服務(wù)質(zhì)量監督，及時(shí)對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，客戶(hù)投訴率低于萬(wàn)分之五。
（一）落實(shí)措施 公布監督舉報電話(huà)，開(kāi)通提供服務(wù)熱線(xiàn)并堅持24小時(shí)值班，客戶(hù)投訴三個(gè)工作日內解決問(wèn)題并回復客戶(hù)或告知客戶(hù)解決方法和所需時(shí)間；客戶(hù)建議三個(gè)工作日內回復客戶(hù)及告知建議采納情況。
（二）完成時(shí)限 即時(shí)或三個(gè)工作日內或告知客戶(hù)所需時(shí)間。
（三）責任人 陸進(jìn)
（四）公開(kāi)電話(huà) （0538）8261036
五、民用燃氣開(kāi)戶(hù)、報裝業(yè)務(wù)承諾事項及目標任務(wù)
目標：及時(shí)接待客戶(hù)咨詢(xún)、辦理民用客戶(hù)燃氣開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，按規定時(shí)限回復辦理意見(jiàn)，完善內部服務(wù)質(zhì)量監督，及時(shí)對客戶(hù)回復辦理結果，征求客戶(hù)意見(jiàn)。
（一）落實(shí)措施 及時(shí)接聽(tīng)對外服務(wù)電話(huà)并按時(shí)辦理業(yè)務(wù)；客戶(hù)投訴三個(gè)工作日內解決問(wèn)題并回復客戶(hù)或告知客戶(hù)解決方法和所需時(shí)間；客戶(hù)建議三個(gè)工作日內回復客戶(hù)及告知建議采納情況。
（二）完成時(shí)限 咨詢(xún)業(yè)務(wù)即時(shí)辦理；天然氣報裝時(shí)限8個(gè)工作日（不含設計、施工時(shí)間）；其中申請受理0.5個(gè)工作日，制定方案6.5個(gè)工作日，驗收通氣1個(gè)工作日。
（三）責任人及公開(kāi)電話(huà)
|
序號 |
部門(mén)名稱(chēng) |
服務(wù)區域 |
地點(diǎn) |
責任人 |
公開(kāi)電話(huà) |
|
新建項目 |
|||||
|
1 |
泰安市公共行政服務(wù)中心燃氣報裝窗口 |
環(huán)山路以南，省莊文化路以西，京福以東，京滬以北 |
泰山大街337號泰山國際會(huì )展中心二樓東廳 |
李 琳 |
（0538）6268007 |
|
2 |
泰安高新區政務(wù)服務(wù)中心燃氣報裝窗口 |
高新區行政區域 |
泰安市岱岳區南天門(mén)大街2555號 |
張 蒙 |
（0538）8937379 |
|
個(gè)人、零星戶(hù) |
|||||
|
1 |
市場(chǎng)發(fā)展部 |
泰城城區 |
東岳大街 245號 |
彭德志 |
（0538）8216379 |
|
2 |
高新區分公司 |
京滬高速以南、博陽(yáng)路以東、京滬高鐵以東 |
龍潭南路安居幸福里西門(mén) |
劉春來(lái) |
（0538）8937381 |
|
3 |
泰西分公司 |
長(cháng)城路以西至道朗鎮、京滬高速以北至環(huán)山路 |
高鐵前路華新新干線(xiàn) |
呂紅生 |
（0538）8560562 |
六、工商燃氣開(kāi)戶(hù)、報裝業(yè)務(wù)承諾事項及目標任務(wù)
目標：及時(shí)接待客戶(hù)咨詢(xún)、辦理工商客戶(hù)燃氣開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，按規定時(shí)限回復辦理意見(jiàn)，完善內部服務(wù)質(zhì)量監督，及時(shí)對客戶(hù)回復辦理結果，征求客戶(hù)意見(jiàn)。
（一）落實(shí)措施 及時(shí)接聽(tīng)對外服務(wù)電話(huà)并按時(shí)辦理業(yè)務(wù)；客戶(hù)投訴三個(gè)工作日內解決問(wèn)題并回復客戶(hù)或告知客戶(hù)解決方法和所需時(shí)間；客戶(hù)建議三個(gè)工作日內回復客戶(hù)及告知建議采納情況。
（二）完成時(shí)限 咨詢(xún)業(yè)務(wù)即時(shí)辦理；天然氣報裝時(shí)限8個(gè)工作日（不含設計、施工時(shí)間）；其中申請受理0.5個(gè)工作日，制定方案6.5個(gè)工作日，驗收通氣1個(gè)工作日。
（三）責任人及公開(kāi)電話(huà)
|
序號 |
部門(mén)名稱(chēng) |
服務(wù)區域 |
地點(diǎn) |
責任人 |
公開(kāi)電話(huà) |
|
1 |
市場(chǎng)發(fā)展部 |
泰城城區 |
東岳大街 245號 |
彭德志 |
（0538）6272161 |
|
2 |
高新區分公司 |
京滬高速以南、博陽(yáng)路以東、京滬高鐵以東 |
龍潭南路安居幸福里西門(mén) |
劉春來(lái) |
（0538）8937381 |
|
3 |
泰西分公司 |
長(cháng)城路以西至道朗鎮、京滬高速以北至環(huán)山路 |
高鐵前路華新新干線(xiàn) |
呂紅生 |
（0538）8560562 |
七、工程施工承諾事項及目標任務(wù)
目標：按時(shí)、保質(zhì)、保量完成工程施工建設任務(wù)，及時(shí)接待客戶(hù)提出的咨詢(xún)，按規定時(shí)限回復辦理意見(jiàn)，完善內部服務(wù)質(zhì)量監督，及時(shí)對客戶(hù)回復辦理結果，征求客戶(hù)意見(jiàn)。
（一）落實(shí)措施 及時(shí)接聽(tīng)對外服務(wù)電話(huà)并快速落實(shí)處理；客戶(hù)投訴三個(gè)工作日內解決問(wèn)題并回復客戶(hù)或告知客戶(hù)解決方法和所需時(shí)間；客戶(hù)建議三個(gè)工作日內回復客戶(hù)及告知建議采納情況。
（二）完成時(shí)限 即時(shí)辦理。
（三）責任人 薛維勇
（四）公開(kāi)電話(huà) （0538）6272997
八、服務(wù)咨詢(xún)、燃氣具銷(xiāo)售、安裝、維修和售后服務(wù)
目標：向客戶(hù)提供親切、專(zhuān)業(yè)和高效率的業(yè)務(wù)咨詢(xún)及燃氣具銷(xiāo)售、安裝、維修及售后服務(wù)，及時(shí)解答客戶(hù)咨詢(xún)并按規定時(shí)限回復辦理意見(jiàn)，完善內部服務(wù)質(zhì)量監督，及時(shí)對客戶(hù)回復辦理結果，征求客戶(hù)意見(jiàn)。
（一）落實(shí)措施 熱情、規范接待客戶(hù)的咨詢(xún)，及時(shí)接聽(tīng)對外服務(wù)電話(huà)并快速落實(shí)處理；客戶(hù)投訴三個(gè)工作日內解決問(wèn)題并回復客戶(hù)或告知客戶(hù)解決方法和所需時(shí)間；客戶(hù)建議三個(gè)工作日內回復客戶(hù)及告知建議采納情況。
（二）完成時(shí)限 咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題即時(shí)辦理；安裝維修類(lèi)問(wèn)題根據雙方約定時(shí)間確定。
（三）責任人及公開(kāi)電話(huà)
|
序號 |
部門(mén)名稱(chēng) |
服務(wù)區域 |
地點(diǎn) |
責任人 |
公開(kāi)電話(huà) |
|
1 |
市場(chǎng)發(fā)展部 |
泰城城區 |
東岳大街 245號 |
彭德志 |
民用燃氣具銷(xiāo)售： （0538）6272177 工商燃氣具銷(xiāo)售： （0538）6272161 |
|
2 |
高新區分公司 |
京滬高速以南、博陽(yáng)路以東、京滬高鐵以東 |
龍潭南路安居幸福里西門(mén) |
劉春來(lái) |
燃氣具銷(xiāo)售： （0538）8937381 |
|
3 |
泰西分公司 |
長(cháng)城路以西至道朗鎮、京滬高速以北至環(huán)山路 |
高鐵前路華新新干線(xiàn) |
呂紅生 |
燃氣具銷(xiāo)售： （0538）8560562 |
|
（1） 民用燃氣具維修：（0538）6272117 （2） 工商燃氣具維修：（0538）6269227 |
|||||
九、氣費收取業(yè)務(wù)
目標：向客戶(hù)提供親切、專(zhuān)業(yè)和高效率的氣費收取服務(wù)，及時(shí)解答客戶(hù)咨詢(xún)并按規定時(shí)限回復辦理意見(jiàn)，完善內部服務(wù)質(zhì)量監督，及時(shí)對客戶(hù)回復辦理結果，征求客戶(hù)意見(jiàn)。
（一）落實(shí)措施 熱情、規范接待客戶(hù)的咨詢(xún)，及時(shí)接聽(tīng)對外服務(wù)電話(huà)并快速落實(shí)處理；客戶(hù)投訴三個(gè)工作日內解決問(wèn)題并回復客戶(hù)或告知客戶(hù)解決方法和所需時(shí)間；客戶(hù)建議三個(gè)工作日內回復客戶(hù)及告知建議采納情況。
（二）完成時(shí)限 即時(shí)辦理。
（三）責任人 張秀紅
（四）公開(kāi)電話(huà) （0538）6272183
（五）繳費方式
1．用戶(hù)根據與泰山港華簽訂的供用氣合同約定和現行繳費方式到收費點(diǎn)直接繳費。
2．客戶(hù)持身份證和燃氣交費賬戶(hù)號碼到泰安銀行簽訂代扣燃氣費協(xié)議。
3．客戶(hù)持身份證、中國銀行或郵政儲蓄卡/存折到泰安泰山港華各個(gè)繳費網(wǎng)點(diǎn)辦理簽訂代扣燃氣費協(xié)議。
4．客戶(hù)可用泰安銀行、中國銀行、工商銀行、建設銀行、郵政銀行、農業(yè)銀行網(wǎng)銀或手機銀行進(jìn)行繳費。
5．客戶(hù)通過(guò)微信、支付寶繳費平臺和IC卡圈存機繳費。
十、公司公開(kāi)客戶(hù)服務(wù)電話(huà)
（一）公司24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)：（0538）8227085
（二）公司投訴電話(huà)：（0538）8261036
辦公時(shí)間：周一至周五 8:30-12:00 13:00-17:00
（三）公司服務(wù)監督電話(huà)：（0538）6271167
辦公時(shí)間：周一至周五 8:30-12:00 13:00-17:00
（四）公司舉報電話(huà)：（0538）6272186
辦公時(shí)間：周一至周五 8:30-12:00 13:00-17:00
泰安泰山港華燃氣有限公司
2021年4月8日