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6月1日上午，集團公司召開(kāi)督導表彰通報會(huì )。集團公司主要領(lǐng)導及網(wǎng)格化服務(wù)實(shí)施單位分管領(lǐng)導、部門(mén)負責人及網(wǎng)格員代表參加會(huì )議。會(huì )議由集團公司副總經(jīng)理張澤洪同志主持。

會(huì )議就前期網(wǎng)格化服務(wù)、增值服務(wù)檢查督導情況進(jìn)行通報，  對各單位在工作推進(jìn)過(guò)程中的亮點(diǎn)和存在的問(wèn)題進(jìn)行了逐一分    析。

黨委書(shū)記、董事長(cháng)單保華同志指出，網(wǎng)格員同志作為公司服務(wù)工作的最前沿，身上肩負著(zhù)重要的責任，不僅要為用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還有做好用戶(hù)反饋問(wèn)題的跟蹤協(xié)調�！疤┥饺細�，讓您滿(mǎn)意”不是一句口號，集團公司作為公用服務(wù)事業(yè)，“服務(wù)好”是工作的核心和根本。當前階段，網(wǎng)格員同志在工作開(kāi)展過(guò)程中，對用戶(hù)提出的安全防護建議可能暫時(shí)得不到用戶(hù)的理解和信任，但要真正去做用戶(hù)的“貼心人”，讓廣大用戶(hù)都成為安全用氣的“明白人”。

單董事長(cháng)進(jìn)一步要求，在今后的推進(jìn)過(guò)程中，一方面要切實(shí)加強網(wǎng)格員同志的培訓工作，定期分析用戶(hù)需求變化和市場(chǎng)發(fā)展面臨的新形勢、新問(wèn)題，組織網(wǎng)格服務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓，不斷規范服務(wù)標準，提升服務(wù)用戶(hù)需求能力，真正做到情況明、反應快、服務(wù)好，從而提高網(wǎng)格員綜合素質(zhì)和服務(wù)技能。另一方面，要完善網(wǎng)格員考核獎懲機制。結合網(wǎng)格員服務(wù)職責，通過(guò)崗位考核、網(wǎng)格內用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、匯總用戶(hù)投訴意見(jiàn)建議和網(wǎng)格內用戶(hù)投訴數量、時(shí)間的縱向橫向對比等方式，建立現實(shí)可行的網(wǎng)格化績(jì)效考核機制，確保發(fā)揮好激勵效果和促進(jìn)作用。讓“網(wǎng)格員”崗位成為人人羨慕，人人競爭的“好崗位”，讓網(wǎng)格員本人成為人人尊重、人人學(xué)習的榜樣和力量。