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“繳費掃掃二維碼就行，維修打個(gè)電話(huà)就到！”

現代人的生活節奏越來(lái)越快,休閑時(shí)間碎片化趨勢也越來(lái)越明顯。在全市加快推進(jìn)新舊動(dòng)能轉換的今天，泰山燃氣集團服務(wù)模式也在發(fā)生著(zhù)翻天覆地的變化。不知不覺(jué)間，你發(fā)現燃氣公司辦公地點(diǎn)變了，它不在樓宇，而是穿梭在我們城市的大街小巷。

您不必大費周折跑到燃氣大廳，您也無(wú)需反復聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)美妙的等待聲音，您只需連接您住所網(wǎng)格內的網(wǎng)格員，24小時(shí)溫馨的服務(wù)就在您的身邊。

“推五心服務(wù)、創(chuàng )五星品牌”。今年2月，省市相繼召開(kāi)全面展開(kāi)新舊動(dòng)能轉換重大工程部署會(huì )議，更為泰山燃氣集團提高服務(wù)水平、加快效能轉變提出更高的要求�！白層脩�(hù)只跑一次腿，讓用戶(hù)只動(dòng)一次嘴”是泰山燃氣推“五心”服務(wù)的根本目標，（注：“五心”：既開(kāi)心—讓用戶(hù)享受優(yōu)質(zhì)氣源；安心—多重保障，助用戶(hù)安心享受生活；細心—細心縝密，讓用戶(hù)體驗周到服務(wù)；貼心—貼心服務(wù)，讓用戶(hù)輕松體現全程代辦；誠心—誠心誠意，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。） 把“泰山燃氣，讓您滿(mǎn)意”的每一個(gè)“字”做成“事”，網(wǎng)格化服務(wù)、增值服務(wù)是最好的突破點(diǎn)。

網(wǎng)格化服務(wù)推行兩年來(lái)，泰山燃氣集團不斷總結服務(wù)模式薄弱點(diǎn)，在新舊動(dòng)能轉換全面鋪開(kāi)的今天，泰山燃氣集團深刻認識到服務(wù)暨是競爭力也是生產(chǎn)力，并決定以“網(wǎng)格化”服務(wù)、增值服務(wù)為載體，細化量化服務(wù)項目、標準和流程，堅持以用戶(hù)需求為導向，精準對接用戶(hù)服務(wù)訴求，準確調整服務(wù)工作內容和模式，確保用便捷的服務(wù)、高效的能源贏(yíng)得更多用戶(hù)的廣泛滿(mǎn)意。

以岱廟街道辦事處為新的起點(diǎn)，泰山燃氣集團所屬泰山港華公司對該辦事處內20個(gè)社區5.4萬(wàn)用戶(hù)進(jìn)行區域劃分，配備11名精干力量作為網(wǎng)格員，以每人服務(wù)5000戶(hù)用戶(hù)為標準，實(shí)現網(wǎng)格員與網(wǎng)格內用戶(hù)“一對一對接，一對一服務(wù)”，讓用戶(hù)足不出戶(hù)便能享受到“泰山燃氣”提供的各項服務(wù)。

網(wǎng)格化服務(wù)、增值服務(wù)作為泰山燃氣集團推動(dòng)新舊動(dòng)能轉換的突破點(diǎn)，將繼續主動(dòng)擔當、積極作為，以更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)促進(jìn)我市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展。