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泰山港華微信公眾號自2014年至今分別開(kāi)展“拆禮送福氣、金猴送禮”等活動(dòng)6次，推送消息55次，已有關(guān)注粉絲28199名，單條消息閱讀量達47568。為了公司的宣傳工作更好地開(kāi)展，保障冬供的順利完成，我們搜集大量冬供燃氣安全相關(guān)信息，編輯推送“冬季安全提醒、迎峰度凍泰山港華開(kāi)啟度冬模式、告知函、泰山港華溫馨提示、三九嚴寒燃氣安全需注意”等信息。

面對泰城用氣緊缺的嚴峻形勢，微信公眾平臺出現大量用戶(hù)留言咨詢(xún)情況。像“做飯期間氣小，煮飯的時(shí)間怎么變長(cháng)了？”、“我家小區什么時(shí)候能夠開(kāi)通天然氣！”、“怎么我明明已經(jīng)交上燃氣費了，怎么還是沒(méi)氣”等類(lèi)似留言時(shí)有發(fā)生。面對此情況，我首先做好微信公眾平臺實(shí)時(shí)監控、統計分類(lèi)，其次與相關(guān)部門(mén)了解情況，落實(shí)解決辦法后再進(jìn)行回復。

有一大媽聽(tīng)說(shuō)在泰山港華推出微信公眾平臺繳氣費業(yè)務(wù)，可是自己年紀大了不會(huì )用手機，于是在微信公眾號上留言，詢(xún)問(wèn)怎么微信繳費。我通過(guò)微信公眾號與這位大媽取得聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)她家燃氣表類(lèi)型及燃氣賬號，但這位大媽平時(shí)都是到客戶(hù)繳費大廳進(jìn)行繳費并不知道自家燃氣賬號，我了解情況后問(wèn)大媽燃氣開(kāi)戶(hù)的具體地址、戶(hù)主姓名及聯(lián)系電話(huà)后，與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系并查到了大媽家的燃氣賬號，回復用戶(hù)燃氣賬號并耐心的為大媽講解微信公眾平臺繳費方式和微信錢(qián)包繳費方式的具體操作步驟。面對一條條經(jīng)過(guò)我回復解決的留言，我欣慰的露出了笑容，感到深深地滿(mǎn)足感。雖然我沒(méi)有像我的同事一樣奮斗在冬供的一線(xiàn)，但我也在用自己的另一種方式為冬供工作方式保駕護航，增添自己的一份力量。

泰山港華將繼續貫徹“泰山燃氣 讓您滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨和“安全供氣 以客為尊”的服務(wù)理念，而我們泰山港華員工將時(shí)刻守護自身崗位，用實(shí)際行動(dòng)筑成一道保障泰城安全供氣的鋼鐵長(cháng)城, 讓更多用戶(hù)在寒冷的冬天感受到泰山港華服務(wù)的溫情暖意。