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企業(yè)動(dòng)態(tài)
泰山港華實(shí)施窗口人性化管理
泰山港華駐建設大廈行政審批中心窗口積極實(shí)施標準化、專(zhuān)業(yè)化、人性化管理，要求窗口人員踐行“以人為本”的服務(wù)理念，注重人性化服務(wù)，通過(guò)制作“明白紙”、“告知單”等方法，方便客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理，開(kāi)拓了市場(chǎng)份額，取得了較好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，受到了市政務(wù)服務(wù)中心和市住建局領(lǐng)導及客戶(hù)的一致好評，為提高泰城供氣率，服務(wù)強市名城建設做出了貢獻。
根據2008年7月1日起施行的《泰安市城市基礎設施配套費征收使用管理辦法》規定，我市專(zhuān)項配套費主要涉及泰山港華、市自來(lái)水和城區熱力三家單位。2010年市建委審批窗口將泰山港華等三家窗口納入建委審批窗口統一管理。為提高服務(wù)水平，簡(jiǎn)化辦事流程，使項目單位報建手續的辦理更加快捷、高效，天然氣配套服務(wù)窗口嚴格執行建委要求，推行人性化管理。一是對外突出人性化服務(wù)。要求窗口工作人員實(shí)行“首問(wèn)負責制”，對特殊事項的辦理，增設了“綠色通道”，并創(chuàng )立了“8小時(shí)以外預約服務(wù)”機制，縮短了辦理時(shí)限。二是對內實(shí)行窗口人性化管理。將“無(wú)情的紀律、友情的關(guān)懷、彈性的管理”貫穿管理與服務(wù)的始終，建立了“一崗多位”機制，窗口人人“精一門(mén)、熟兩門(mén)、懂多門(mén)”，互相幫助處理工作中的各項任務(wù)，既減少了忙閑不均的現象，也消除了辦件排隊的現象。