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微笑，不管在什么地方，都能給人以良好的感覺(jué)。這就是我們最初對微笑服務(wù)的膚淺理解。在平時(shí)工作中我們多了幾分微笑，雖然有些不自然和僵化，卻也同樣迎來(lái)了客戶(hù)微笑的回敬，對微笑服務(wù)的內涵也在一點(diǎn)點(diǎn)的思考和探索。

 “你好，歡迎光臨�！薄霸僖�(jiàn)，歡迎下次光臨�！边@兩句話(huà)是公司加氣站員工們的標準用語(yǔ)，每天不知道要說(shuō)多少遍。不論面對什么樣的客戶(hù)，禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)是每一位加氣站員工都要做到的，他們的工作不分白天和黑夜，也不分寒冬和酷暑，一上班就要堅守在崗位上幾乎不住腳，吃飯也不能按時(shí)按點(diǎn)。在為客戶(hù)加氣時(shí)，往往會(huì )遇到車(chē)流量多、加氣需要排隊等待的現象。一些顧客在等待時(shí)會(huì )很不耐煩，不停地按喇叭催促。這時(shí)，我們時(shí)常會(huì )向著(zhù)著(zhù)急的客戶(hù)善意的微笑一下或者講一句“請您稍等”，緩解許多尷尬的處境。我感覺(jué)顧客接收到我的微笑時(shí)，心情也會(huì )有所變化，起碼不好意思再發(fā)火。人們常講：“世界上最遙遠的距離不是生于死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離”，確實(shí)心靈的這堵墻可以讓近在咫尺的人遠隔天涯，我們必須用真誠的服務(wù)推倒與客戶(hù)心靈的這堵墻。

生活中，我們遇到不順心的事難免心情也會(huì )不愉快，這時(shí)再強求我們對客戶(hù)滿(mǎn)臉微笑似乎是不太盡情理，可是服務(wù)工作的本身又決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄到客戶(hù)身上。所以我們必須學(xué)會(huì )分解和淡化煩惱與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓歡樂(lè )永遠伴隨自己，把快樂(lè )傳遞給客戶(hù)。

 讓微笑成為一種習慣，你會(huì )發(fā)現我們與顧客真的越走越近了。那么，我們的服務(wù)從微笑開(kāi)始吧。