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溝通是團隊的一個(gè)重要功能

溝通是合作的開(kāi)始，優(yōu)秀的團隊一定是一個(gè)溝通良好、協(xié)調一致的團隊。沒(méi)有溝通就沒(méi)有效率。溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作；同時(shí)，溝通也是一個(gè)明確目標、相互激勵、協(xié)調一致、增強團隊凝聚力的過(guò)程。

溝通是把復雜的人際關(guān)系簡(jiǎn)單化的手段。但是，良好的溝通不能夠自然發(fā)生，需要管理者按照規范的訓練方法有意識的培養。在一個(gè)組織中，溝通是不是有效，取決于管理者的團隊建設效果。有效溝通是團隊的一個(gè)重要功能。因此，溝通不好，是管理者的責任。

社會(huì )學(xué)家 費孝通先生，在談到人際關(guān)系的時(shí)候，對我國的人際關(guān)系特征作了一個(gè)比較形象的比喻。他說(shuō)：中國人的人際關(guān)系就像一塊石子扔到水里一樣，濺起好多好多的波紋，一圈一圈的波紋向外擴散，由近及遠，不同人的關(guān)系互相交錯，非常復雜。

比如，一個(gè)有著(zhù)三個(gè)人的小單位，構成了一種簡(jiǎn)單的三角人際關(guān)系，如果增加一個(gè)人，就變成六角關(guān)系了，如果加入的人越多，那么形成的關(guān)系也就越復雜。因為每一個(gè)人都像投入水中的石塊一樣，以自己為中心，形成了一圈一圈的波紋似的由親而疏的關(guān)系網(wǎng)，在相互交錯中，形成了錯綜復雜的關(guān)系。

如果缺乏有效的溝通，復雜的人際關(guān)系，對團隊績(jì)效會(huì )產(chǎn)生很多負面的影響，因為人們把精力耗費在人際關(guān)系方面太多了。而人的精力是有限的，在這方面花費的多，用在工作上的就少了，就必然會(huì )影響團隊的整體績(jì)效。

 

團隊內部需要和諧的人際關(guān)系氛圍

在組織內部，創(chuàng )造一個(gè)和諧的環(huán)境，把所有的問(wèn)題都擺在桌面上來(lái)，把每一個(gè)人的不同想法與組織的目標鏈接起來(lái)最有效的途徑，就是工作溝通，就是交換思想。

一個(gè)社會(huì )組織是一個(gè)實(shí)體。作為一個(gè)實(shí)體，它需要有自己的目的、績(jì)效和成果。組織應該使每個(gè)人理解個(gè)人的任務(wù)和共同的任務(wù)，特別是每個(gè)管理人員和每個(gè)專(zhuān)業(yè)人員（但也包括每個(gè)管理單位）都理解個(gè)人的任務(wù)和組織的任務(wù)。如果對工作溝通不足，就會(huì )出現問(wèn)題，就會(huì )產(chǎn)生意見(jiàn)和矛盾，就會(huì )影響工作。

但一個(gè)組織是由許多個(gè)人組成的，每一個(gè)人都有他自己的目的、想法和需要。不同的想法，如果處理不好，就會(huì )形成誤解甚至是互相摩擦，就形成起負面作用的問(wèn)題。

相反，如果把不同的想法有效的利用起來(lái)，就會(huì )消除誤解和不必要的摩擦，形成起正面作用的一種力量。

所以，在團隊內部，一定要創(chuàng )造一種和諧的人際關(guān)系氛圍，使團隊成員可以在簡(jiǎn)單的人際關(guān)系中，輕松而又全力以赴地工作。

 

小明穿著(zhù)短四寸的褲子參加畢業(yè)典禮

我們看一個(gè)真實(shí)的小故事：

小明第二天就要參加小學(xué)畢業(yè)典禮了，為了把這一美好時(shí)光留在記憶之中，他高高興興地上街買(mǎi)了條新褲子，可惜褲子長(cháng)了兩寸。

吃晚飯的時(shí)候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場(chǎng)，小明把新買(mǎi)的褲子長(cháng)兩寸的問(wèn)題說(shuō)了一下，飯桌上大家都沒(méi)有反應。飯后大家都去忙自己的事情，睡覺(jué)前這件事情就沒(méi)有再被提起。

媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長(cháng)兩寸，于是就默默地一個(gè)人把褲子剪好、縫好、疊好放回原處。

半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶(hù)“哐”的一聲把嫂子驚醒。嫂子醒來(lái)后，突然想到小叔子新買(mǎi)的褲子長(cháng)兩寸。她想，自己輩分最小，不能讓老人費心，這事怎么也得是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好后才安然入睡。

老奶奶覺(jué)輕，每天早醒給小孫子做早飯上學(xué)，也想到孫子的褲子長(cháng)兩寸，于是趁水未開(kāi)的時(shí)候對小明的褲子做了處理。

結果，第二天早晨，小明只好穿著(zhù)短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。

可見(jiàn)，一個(gè)團隊僅僅是少說(shuō)多做是不夠的，還需要進(jìn)行充分的溝通，在溝通的基礎上明確各自的任務(wù)和職責，然后才能很好的分工協(xié)作，才能把大家的力量形成合力。否則的話(huà)，成員只管低頭拉車(chē)，各走各的路，永遠也不會(huì )形成團隊合力，也就無(wú)所謂團隊效應，甚至有可能形成負效應，就像上述小明的故事所表現的一樣。

 

團隊的默契來(lái)自于良好的溝通

現在，我們談到團隊建設，經(jīng)常說(shuō)的就是“默契”，要求團隊成員之間的合作要達到默契。其實(shí)，默契是一個(gè)非常高的標準和要求，需要在有效溝通的基礎上，經(jīng)過(guò)長(cháng)期的磨合才有可能實(shí)現。而這種磨合是團隊建設工作中專(zhuān)業(yè)化團隊訓練的重要內容之一。如果沒(méi)有目的明確的專(zhuān)業(yè)化訓練，成員之間不可能自動(dòng)磨合，更不可能自動(dòng)形成默契。

有效溝通是建立高效團隊的前提。有效溝通是一切成功的源泉。團隊沒(méi)有交流溝通，就不可能達成共識；沒(méi)有共識，就不可能協(xié)調一致，就不可能有默契；沒(méi)有默契，就不能發(fā)揮團隊效應，因此也就失去了建立團隊的基礎。所以，管理者需要推動(dòng)團隊內部的交流與溝通。

在一個(gè)團隊內，如果溝通不好，不僅達不到默契，無(wú)法做到協(xié)調一致，達不到預期的和諧，甚至還可能造成負作用的情況。要達到有效的溝通，就需要充分交換思想，需要讓每一個(gè)人充分和完整的表達意見(jiàn)和思路。

 

有些事并不像它看上去那樣

溝通是把復雜的人際關(guān)系簡(jiǎn)單化的手段。但是，良好的溝通一般不會(huì )自然發(fā)生，需要管理者按照規范的訓練方法有意識的培養。下面的故事說(shuō)明，因為有些時(shí)候事情的表面并不是它實(shí)際的樣子。

兩個(gè)旅行中的天使到一個(gè)富有的家庭借宿。這家人對他們不友好，并且拒絕讓他們在舒適的客房過(guò)夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個(gè)角落。當他們鋪床時(shí)，較老的天使發(fā)現墻上有一個(gè)洞，就順手把它修補上了。年輕的天使問(wèn)為什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那樣�！�

第二晚，兩人到了一個(gè)非常貧窮的農家借宿。主人夫婦倆對他們非常熱情，把僅有的一點(diǎn)點(diǎn)食物拿出來(lái)款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個(gè)天使。第二天一早，兩個(gè)天使發(fā)現農夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來(lái)源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質(zhì)問(wèn)老天使為什么會(huì )這樣：第一個(gè)家庭什么都有，老天使還親自幫助他們修補墻洞，第二個(gè)家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒(méi)有阻止奶牛的死亡。

“有些事并不像它看上去那樣�！崩咸焓勾鸬�，“當我們在地下室過(guò)夜時(shí)，我從墻洞看到墻后面堆滿(mǎn)了金塊。因為主人被貪欲所迷惑，不會(huì )愿意讓別人來(lái)分享這筆財富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來(lái)召喚農夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那樣�！�

無(wú)數事實(shí)證明，有些時(shí)候事情的表面并不是它實(shí)際的樣子。所以，缺乏溝通或溝通不深入的時(shí)候，有可能產(chǎn)生很多誤會(huì )。而有效的溝通則可以讓人弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的認識偏差。

 

有效溝通不是一件簡(jiǎn)單而自然的事情

可是，我們必須認識到，如果不經(jīng)過(guò)有效的組織和專(zhuān)業(yè)化的訓練，溝通本身是十分困難的一件事。

美國知名主持人林克萊特一天在節目中問(wèn)一名小朋友：“你長(cháng)大后想要當什么呀？”

小朋友天真地回答：“我要當飛機駕駛員！”

林克萊特接著(zhù)問(wèn)：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會(huì )怎么辦？”

小朋友想了想說(shuō)：“我會(huì )先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去�！�

當現場(chǎng)的觀(guān)眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續注視這個(gè)孩子，想看看他是不是一個(gè)自作聰明而自私自利的小家伙。沒(méi)想到，接著(zhù)孩子的兩行熱淚奪眶而出，孩子的悲憫之情使得林克萊特覺(jué)得他還有更深層的意思沒(méi)有表達，于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為甚么要這么做？”

小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要馬上回來(lái)��！”

林克萊特如果在沒(méi)有問(wèn)完之前就按自己判斷的那樣來(lái)推理，那么，他可能就認為這個(gè)孩子是個(gè)自以為是、沒(méi)有責任感的家伙。但孩子的眼淚使他繼續問(wèn)了下去，也才使人們看到了這是一個(gè)勇敢的、有責任心的、有悲憫之情的小男孩。

在一個(gè)簡(jiǎn)單的電視節目中就這么容易發(fā)生誤解，可見(jiàn)在一個(gè)復雜的組織體系中，要避免誤解的發(fā)生是一件多么不容易的事情。只有充分交流，才能夠避免不必要的誤解。

我們說(shuō)：溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作。如果不能很好地溝通，就無(wú)法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就難以形成思想的默契，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對于管理者來(lái)說(shuō)，尤其重要。

一個(gè)內部溝通良好的企業(yè)，可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè )和共同的績(jì)效。加強企業(yè)內部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jì)效，同時(shí)還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。所以，管理者需要學(xué)習現代團隊建設原理，學(xué)會(huì )運用團隊溝通的方法。

 

如何進(jìn)行有效溝通

曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)，假如世界上的人都能夠很好地進(jìn)行溝通，就不會(huì )引起誤解，人類(lèi)就不會(huì )發(fā)生戰爭。但事實(shí)上，世界歷史上戰爭幾乎不曾中斷過(guò)，這說(shuō)明溝通這件事的困難程度之大了。

那么，如何進(jìn)行有效溝通呢？

在一個(gè)團隊里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標。對于團隊領(lǐng)導者來(lái)說(shuō)，目標管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領(lǐng)導和團隊成員共同討論目標、計劃、對象、問(wèn)題和解決方案。

由于整個(gè)團隊都著(zhù)眼于完成一個(gè)共同的目標，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方的想法。即便團隊領(lǐng)導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀(guān)點(diǎn)，下屬對上司的要求也會(huì )有進(jìn)一步的了解，在一個(gè)共同認知的基礎上，溝通的結果自然可以得以改善。如果績(jì)效評估也采用類(lèi)似辦法的話(huà)，同樣也能改善成員的溝通。

在團隊中，身為領(lǐng)導者，如果善于利用各種機會(huì )培育溝通的環(huán)境，甚至創(chuàng )造出更多的溝通途徑，與成員充分交流并達成共識就并不是一件難事。難的是創(chuàng )造一種讓團隊成員在需要時(shí)可以無(wú)話(huà)不談的環(huán)境。管理者有義務(wù)在組織中創(chuàng )造這樣的環(huán)境，而不要等待成員自動(dòng)溝通。

通用汽車(chē)副總裁馬克.赫根在他著(zhù)名的《新世紀的領(lǐng)導力》的演講中，他對領(lǐng)導力的認識中曾這樣說(shuō)：“世界上最好的領(lǐng)導者也是最好的溝通交流者。世界上最好的溝通交流者，會(huì )把眾多復雜的目標轉換成為簡(jiǎn)單難忘的術(shù)語(yǔ)讓人們去行動(dòng)。”