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要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先要對客戶(hù)顯示積極的態(tài)度，這是做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一步。態(tài)度決定你與別人打交道的成敗。古希臘神話(huà)中有一位大英雄叫海格力斯，一天他走在坎坷不平的山路上，發(fā)現腳邊有個(gè)袋子似的東西很礙腳，就踩了那東西一腳，誰(shuí)知那東西不但沒(méi)有被踩破，反而膨脹起來(lái)，加倍地擴張著(zhù)……海格力斯惱羞成怒，操起一根木棒砸它，那東西竟然越脹越大，最后把路堵死了。正在這時(shí)，山中走出一位圣人，對海格力斯說(shuō)：“朋友，快別動(dòng)它，忘了它，離開(kāi)它遠去吧！它叫‘仇恨袋’，你不犯它，它便宜小如當初；你侵犯它，它就會(huì )膨脹起來(lái)，擋住你的路，與你對抗到底！”海格力斯聽(tīng)從了圣人的勸誡，默默地離去了，果然，那‘仇恨袋’又漸漸縮小，山路又通了。
    這個(gè)神話(huà)告訴我們：對別人的態(tài)度越惡劣，你遇到的阻力就越大，對別人顯示熱情友好的態(tài)度，你前進(jìn)的道路中就會(huì )沒(méi)有阻力。做服務(wù)工作更需要改進(jìn)自己對客戶(hù)的態(tài)度，減少或杜絕不滿(mǎn)意客戶(hù)帶來(lái)的阻力。
   和客戶(hù)打交道也要遵循關(guān)系的基本法則。

第一個(gè)法則是鏡子原理（法則），指的是你對別人是什么態(tài)度，別人對你也是什么態(tài)度。案例：聯(lián)合國的一位親善大使去了非洲的一個(gè)國家，回來(lái)后他就宣稱(chēng)那里的人是全世界最差勁的人：海關(guān)人員板著(zhù)一張臉、計程車(chē)司機態(tài)度惡劣、餐廳侍者傲慢無(wú)禮、市民不耐煩又有敵意……后來(lái)這位親善大使看到一段話(huà)：“世界是一面鏡子，每個(gè)人都在其中看到自己的形象�！庇谑窍麓稳ツ莻�(gè)國家時(shí)，他一路掛著(zhù)笑容，結果竟看不到任何不高興的海關(guān)人員、計程車(chē)司機、侍者……人人都是臉掛笑容，親切隨和。他才發(fā)現，糾正別人態(tài)度最快的方法是糾正自己的態(tài)度。
    第二個(gè)法則是黃金法則。意指你希望別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人。生活中的事例到處可見(jiàn)。有一個(gè)瞎子住在一棟樓里，每天晚上他都會(huì )到樓下花園去散步。奇怪的是，無(wú)論上樓還是下樓，他寧肯順著(zhù)墻摸索，也一定要按亮樓道里的路燈。一天，一個(gè)鄰居好奇地問(wèn)：“你眼睛看不見(jiàn)，為何還要開(kāi)燈呢？”瞎子笑笑說(shuō)：“開(kāi)燈能給別人上下樓帶來(lái)方便，也會(huì )給我帶來(lái)方便。燈亮了，上下樓的人都能看見(jiàn)路，就不會(huì )把我撞倒了，這不是給我方便嗎？”
    第三個(gè)法則是白金法則。意指別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他。這種境界是一個(gè)高尚的人長(cháng)期修煉的結果，是一種楷模。請看案例：一個(gè)12歲的女孩問(wèn)媽媽?zhuān)簽槭裁茨阍谖堇镒邉?dòng)時(shí)，總像怕踩著(zhù)地雷似的。媽媽笑著(zhù)說(shuō)：樓下不是也住著(zhù)一戶(hù)人嗎？樓下是爺爺家的天棚，走路聲音大了，爺爺奶奶受不了�！迸�孩撅著(zhù)嘴說(shuō)：“那為什么咱家樓上的那家不這么想，他們總把聲音弄得很響�！眿寢屨f(shuō)，“樓上有一個(gè)三歲的小弟弟，他要長(cháng)大，蹦呀跳呀的需要運動(dòng)�！迸�孩的小嘴撅得更高了：“那委屈的該就是咱家了？”媽媽更認真的說(shuō)：“能為別人著(zhù)想，這是人生的第一功夫�！�
    以上三個(gè)法則是處理人際關(guān)系，建立和諧關(guān)系必需要遵循的法則，和客戶(hù)打交道也是一種人際關(guān)系，按這三個(gè)法則，改善自己的態(tài)度，堅持下去，個(gè)人就會(huì )有好口碑。好的口碑帶來(lái)眾多的客戶(hù)，社會(huì )效益，經(jīng)濟效益就會(huì )得到提升。