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企業(yè)動(dòng)態(tài)
12345民生服務(wù)受理中心熱線(xiàn)員受邀到訪(fǎng)泰山港華
為更好地受理廣大燃氣客戶(hù)反映的燃氣問(wèn)題，及時(shí)快速回復用戶(hù)訴求，提高群眾滿(mǎn)意率、降低投訴率。11月14日下午，泰山燃氣集團泰山港華特邀21名泰安市12345民生服務(wù)受理中心熱線(xiàn)員，在泰山港華五樓會(huì )議室舉辦了一場(chǎng)生動(dòng)全面的燃氣知識培訓交流會(huì )。
本次交流培訓由泰山港華調度及熱線(xiàn)中心、安全及風(fēng)險管理部、市場(chǎng)拓展部、客戶(hù)服務(wù)部、燃氣具營(yíng)銷(xiāo)公司部門(mén)主管、業(yè)務(wù)骨干為受邀而來(lái)的泰安市12345民生服務(wù)受理中心熱線(xiàn)員進(jìn)行燃氣專(zhuān)業(yè)知識交流培訓。培訓介紹了泰山港華氣源保障供應、客戶(hù)交費方式、階梯氣價(jià)、熱線(xiàn)服務(wù)中常見(jiàn)的客戶(hù)問(wèn)題的解答及處理方法；同時(shí)講解了天然氣安全常識及隱患處置方式；以及天然氣申請開(kāi)通流程、過(guò)戶(hù)等相關(guān)流程；燃氣具設備運行原理和使用中的常見(jiàn)問(wèn)題。
最后，12345民生服務(wù)受理中心的熱線(xiàn)員參觀(guān)了泰山港華的客戶(hù)中心旗艦店、調度及熱線(xiàn)中心，并對此次交流培訓的初衷給予肯定，此次工作交流為下一步的提升便民電話(huà)服務(wù)質(zhì)量及水平打下了堅實(shí)的基礎。