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   近期，根據集團公司關(guān)于全面推行“網(wǎng)格化”服務(wù)模式的實(shí)施意見(jiàn)，肥城泰燃公司經(jīng)過(guò)細致分析研究，在“氣化肥城”安莊、安莊兩鎮街作為推行“網(wǎng)格化”管理的試點(diǎn).

“網(wǎng)格化”服務(wù)的目標定位是服務(wù)人員與用戶(hù)“一對一對接，一對一服務(wù)”,于責任片區內公示責任人姓名、聯(lián)系電話(huà)、服務(wù)項目等內容，實(shí)行24小時(shí)值班制度。由于安莊、安站分站地理位置偏遠，根據實(shí)際情況每站分別設立兩名網(wǎng)格員，實(shí)行輪流夜間值班。安莊站區網(wǎng)格員負責片區規模為加州社區、御園社區、中江社區等10處小區，2000余戶(hù)；安站站區網(wǎng)格員負責片區規模為明星社區、名仕花苑、鳳凰家園等共5處小區，1500余戶(hù)。

并制定網(wǎng)格員的工作內容及職責：負責本片區內場(chǎng)站及站區外調壓撬、調壓柜、調壓箱等調壓設施的操作維護工作，以及片區內燃氣設施、管線(xiàn)的巡查工作；受理網(wǎng)格內用戶(hù)的零星戶(hù)的開(kāi)戶(hù)申請、設計、施工、驗收、送氣等燃氣開(kāi)通全流程業(yè)務(wù)并負責辦理；代表公司向用戶(hù)提供燃氣設施維修、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、入戶(hù)安檢、安全用氣知識普及、抄表收費、安全宣傳教育等服務(wù)工作；協(xié)助公司和用戶(hù)對一般性應急事件進(jìn)行組織處置；配合公司做好網(wǎng)格內供氣設施設備的安全巡查工作，及時(shí)發(fā)現和上報各類(lèi)安全隱患；發(fā)現并配合公司查處各類(lèi)偷盜氣行為；配合公司做好網(wǎng)格內新建改建的施工協(xié)調和停氣通知發(fā)送工作；做好公司安排的其他工作。

在安莊安莊兩個(gè)鎮街推行“網(wǎng)格化”服務(wù)管理模式工作中，因安莊安站距離城區遠，人手短缺，值班盯靠緊張，在各個(gè)社區集中收費業(yè)務(wù)辦理時(shí)，還存在有對用戶(hù)其他訴求處理不及時(shí)的現象。

下一步，我們將根據“網(wǎng)格化”服務(wù)管理試點(diǎn)工作實(shí)際，及時(shí)總結，不斷改進(jìn)、完善服務(wù)模式，并盡快向“氣化肥城”潮泉鎮、老城街道、儀陽(yáng)街道、桃園鎮等鎮街推廣。