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企業(yè)動(dòng)態(tài)
聚力“雙滿(mǎn)意”，打好“供氣卷”
泰山燃氣集團所屬泰山港華公司牢牢把握“一手抓安全生產(chǎn)，一手抓供氣服務(wù)”總基調，堅持“雙滿(mǎn)意”工作導向，把“泰山燃氣，讓您滿(mǎn)意”的企業(yè)宗旨踐行到強管網(wǎng)、保供氣、優(yōu)服務(wù)等各項工作中，以實(shí)實(shí)在在的工作舉措爭創(chuàng )“雙滿(mǎn)意”，架起與用戶(hù)溝通“連心橋”，成為用戶(hù)信賴(lài)的“氣保姆”，積極服務(wù)于全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)于廣大燃氣用戶(hù)。做好燃氣服務(wù)，始于上下一條心。泰山燃氣集團所屬泰山港華公司成立“雙滿(mǎn)意”工作專(zhuān)班，主要領(lǐng)導任組長(cháng)，實(shí)行垂直管理，全員上下統一思想，轉變傳統固有思維，建立新型服務(wù)觀(guān)念，在“事要解決”上下功夫、謀求成效，形成了縱向到底、橫向到邊的工作體系，擰緊責任傳導鏈條，繪就最暖城市能源保障底色。
做好燃氣服務(wù)，牢固樹(shù)立一盤(pán)棋。燃氣涉及千家萬(wàn)戶(hù)、不同行業(yè)領(lǐng)域，泰山港華公司堅持用一盤(pán)棋的思維去主動(dòng)作為、靠前服務(wù)。公司班子成員帶頭輪值，周期在熱線(xiàn)中心接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電，集中有效解決了一批帶有普遍性和共性方面的用戶(hù)訴求，取得了良好效果，在近兩個(gè)月的12345熱線(xiàn)工單考核成績(jì)中已由之前的落后名次有效提升到名列前茅。
做好燃氣服務(wù)，深化一張網(wǎng)格圖。線(xiàn)上電話(huà)接得好，線(xiàn)下網(wǎng)格員響應得快，才能讓各點(diǎn)位人員“同頻共振”，才能真正做到“接訴即辦”。針對用戶(hù)反映的問(wèn)題和訴求，泰山港華公司網(wǎng)格員堅持做到事事有回應，件件有著(zhù)落，在線(xiàn)上和線(xiàn)下服務(wù)體系深度融合的基礎上，通過(guò)入駐業(yè)主群、張貼公示牌、發(fā)放明白紙等有效手段，讓用戶(hù)在遇到燃氣問(wèn)題的時(shí)候不用再“愁”，一個(gè)電話(huà)就可以讓“煩心事”快速辦結。
做好燃氣服務(wù)，充分發(fā)揮宣傳引導。泰山港華公司的服務(wù)不僅覆蓋了全市的各個(gè)角落，還深入到了各個(gè)社區、學(xué)校、商戶(hù)和企業(yè)。公司通過(guò)定期開(kāi)展宣傳活動(dòng)、發(fā)放宣傳資料、張貼宣傳海報等方式，全方位、多角度、深層次宣傳政府為民辦實(shí)事、惠企惠民政策、公用行業(yè)創(chuàng )新做法，回應群眾關(guān)心、關(guān)注的燃氣問(wèn)題，介紹燃氣基本知識、普及燃氣用氣常識，營(yíng)造了良好的社會(huì )氛圍。久久為功方可滴水穿石，馳而不息才能善作善成。作為與城市發(fā)展和人民幸福生活息息相關(guān)的公共服務(wù)行業(yè)，泰山燃氣集團所屬泰山港華公司將繼續以用戶(hù)的口碑為追求，錨定“雙滿(mǎn)意”目標加壓奮進(jìn)，實(shí)干爭先再譜燃氣新篇，為我市經(jīng)濟發(fā)展和民生福祉貢獻更大力量。