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朱云是泰山燃氣集團所屬泰山港華公司客戶(hù)服務(wù)部的一名熱線(xiàn)員，她負責的熱線(xiàn)電話(huà)8204748每天接到來(lái)自泰城各小區的咨詢(xún)，日志表上密密麻麻地記錄了用戶(hù)各種各樣的咨詢(xún)問(wèn)題，大家都親切地稱(chēng)她為：熱線(xiàn)云。

“叮鈴鈴”8204748的熱線(xiàn)服務(wù)在清脆的鈴聲中拉開(kāi)了帷幕......

“您好，泰山燃氣集團所屬泰山港華公司，請問(wèn)有什么可以幫您”“您好，租客要退房，能麻煩來(lái)抄個(gè)燃氣表數嗎？”“麻煩您提供下戶(hù)名或家庭住址�！薄吧�平小區26號樓X單元：徐某某�！薄昂玫�，我已記錄，抄表員隨時(shí)與您聯(lián)系，請保持電話(huà)暢通。您可以關(guān)注泰山港華燃氣微信公眾號，綁定用戶(hù)號，自報表數然后進(jìn)行氣費結清。而且每月出賬后都有短信推送，隨時(shí)在線(xiàn)查詢(xún)歷史用量及氣費結算情況，可以幫您更好地管理租戶(hù)�！薄芭�，太好了，以后就不用打電話(huà)了，謝謝�！�

“您好，泰山燃氣集團所屬泰山港華公司，請問(wèn)有什么可以幫您”“您好，家里新安裝了燃氣壁掛爐，是不是需要去你們公司報備一下？”“是的，現在是階梯氣價(jià)，登記壁掛爐后每年800方之內是2.76元；800方以上至1200方是3.31元；1200方以上是4.14元�！薄安顒e還挺大呢，我現在一年才享受240方的2.76呢，那我需要帶什么資料呢？”“所需帶的資料我說(shuō)慢一點(diǎn)，請您記一下：燃氣帳號對應的房主和房產(chǎn)證復印件（無(wú)房產(chǎn)證需要物業(yè)或村委提供居住證明）、燃氣燃燒器具安裝維修企業(yè)資質(zhì)證書(shū)復印件和安裝維修人員崗位證書(shū)復印件、產(chǎn)品合格證復印件。您可以去東岳大街245號泰山港華旗艦店大廳五號窗口辦理�！薄爸x謝，我明天就去辦理�！�

“您好，泰山燃氣集團所屬泰山港華公司，請問(wèn)有什么可以幫您”“您好，家里父母年紀大了，為了安全起見(jiàn)，我想為他們投保一份燃氣保險，請問(wèn)具體怎么辦理呢？”“您可以網(wǎng)上投保，登錄泰山港華燃氣公眾號左下角點(diǎn)開(kāi)燃氣服務(wù)，選擇燃氣保險即可。產(chǎn)品種類(lèi)很多，多家保險公司為您保駕護航，可自行選擇�！薄昂玫�，謝謝！”

“您好，泰山燃氣集團所屬泰山港華公司，請問(wèn)有什么可以幫您”“家里的燃氣突然停了，不知道什么原因？”“您好，麻煩提供下戶(hù)號”“1800......”“您家是預付費燃氣表，現在燃氣表已顯示欠費，需要充值后使用。另外，系統顯示您家的電池顯示欠壓狀態(tài)，需要更換新電池，不然會(huì )影響您正常用氣�！薄澳俏依U費后是否可以正常用氣？”“繳費后，后臺需要做個(gè)同步，這樣，您先通過(guò)微信或支付寶交費，十分鐘后我給您做個(gè)同步，有什么問(wèn)題您再聯(lián)系我�！薄昂玫�，謝謝�！�

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為了能更好的為用戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，朱云空閑時(shí)間學(xué)習各種燃氣業(yè)務(wù)知識及異常應對處理常識，各業(yè)務(wù)口服務(wù)電話(huà)熟背于心，不管用戶(hù)哪種方面的燃氣訴求，她總能精準對接，極速處理。

“想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急”這是她對用戶(hù)的承諾，更是她付諸于行動(dòng)的體現。

有一次一位老人家中突然停氣，打電話(huà)咨詢(xún)原因，朱云耐心地通過(guò)電話(huà)指導用戶(hù)逐一排查切斷閥和爐具電池，奈何用戶(hù)年紀大，孩子不在身邊，實(shí)在是無(wú)從下手，朱云聽(tīng)到老人無(wú)奈的嘆息聲后，對老人說(shuō)：大爺，您不要著(zhù)急，我馬上聯(lián)系片區內的網(wǎng)格員，工作人員會(huì )去現場(chǎng)幫您查看�！笔潞�，大爺又專(zhuān)門(mén)打來(lái)感謝電話(huà)。

朱云說(shuō)：在我眼里客戶(hù)事情無(wú)小事，站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，感同身受客戶(hù)的困難和需求，才能真正體會(huì )到自身工作的意義和價(jià)

小小一根線(xiàn)，我們在這頭，用微笑聆聽(tīng)，用微笑服務(wù)；用戶(hù)在那頭，感受溫暖，感受安全；小小一根線(xiàn)，心系千家萬(wàn)戶(hù)，守護萬(wàn)家燈火。

踐行“泰山燃氣　讓您滿(mǎn)意”，堅定責任擔當。讓這小小一根線(xiàn)，傳遞平安，溫暖泰城。