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近日，氣溫“斷崖式”下降，天然氣取暖設施隨著(zhù)氣溫突降同期啟動(dòng)，天然氣需求量驟增。泰山燃氣集團及所屬各單位始終將群眾的冷暖放在心上，想方設法克服疫情防控帶來(lái)的各類(lèi)新難題、新問(wèn)題，持續為天然氣保供暖“加碼”，切實(shí)保障了供氣區域天然氣供應穩定、群眾溫暖過(guò)冬。

11月28日，應煤炭療養院訴求，按照省衛生廳通知，當日醫院餐廳有重要保障任務(wù)，餐廳燃氣設施需重新送氣啟用。泰山港華公司第一時(shí)間主動(dòng)對接，組織專(zhuān)業(yè)人員，在做好自身防護措施的前提下，按照規定程序進(jìn)院對燃氣設施開(kāi)展全面安全檢查。

特別是該院南餐廳將作為醫護人員的用餐主陣地，因前期長(cháng)期停用致使燃氣設施處于休眠狀態(tài)。工作人員從庭院管線(xiàn)到戶(hù)內立管、從燃氣表到燃氣具，進(jìn)行認真細致地檢查，絕不放過(guò)一絲安全隱患，確保燃氣使用安全。泰山港華公司主動(dòng)服務(wù)、“逆行”保安全的精神和做法得到煤炭療養院領(lǐng)導的高度贊揚和認可。

現階段，疫情防控形勢依然嚴峻，作為城市民生保障企業(yè)，泰山燃氣集團所屬肥城泰燃戰“疫”保供不打折扣，依“燃”堅守顯擔當。11月26日，該公司通過(guò)公眾號、肥城電視臺等媒體對網(wǎng)上繳費方式、安全用氣常識等廣泛宣傳，積極發(fā)動(dòng)全員通過(guò)小區群等多種渠道，告知用戶(hù)如何用微信公眾號、小程序辦理燃氣繳費業(yè)務(wù)，除IC卡充值業(yè)務(wù)外，其它類(lèi)繳費業(yè)務(wù)均可“線(xiàn)上”辦理。

為保障IC卡表用戶(hù)燃氣正常使用，工作人員積極與社區、物業(yè)工作人員及時(shí)溝通對接，將IC卡統一收集至社區或物業(yè)；成立了兩個(gè)代辦服務(wù)小組，一組針對城區周邊偏遠、圈存機未普及到的小區用戶(hù)，攜帶筆記本與圈存機現場(chǎng)辦理充值業(yè)務(wù)；另一組上門(mén)對臨時(shí)管控小區進(jìn)行對接，在物業(yè)人員消殺后集中領(lǐng)取，返回大廳充值完成后及時(shí)送達。確保燃氣不斷檔、服務(wù)不打烊，用實(shí)際行動(dòng)守護肥城萬(wàn)家“焰火”。

11月29日，因新冠疫情防控形勢嚴峻，東平泰燃服務(wù)的后亭社區臨時(shí)封控管理，后亭社區共計1408戶(hù)并且多數為壁掛爐用戶(hù)。當日，因氣溫驟降，壁掛爐同期啟動(dòng)，在調試過(guò)程中部分用戶(hù)壁掛爐出現漏水、壓力表不穩定等問(wèn)題。部分用戶(hù)將壁掛爐需上門(mén)維修的問(wèn)題反映到物業(yè)辦，在接到物業(yè)辦訴求后，東平泰燃公司立即安排客戶(hù)服務(wù)部網(wǎng)格員上門(mén)進(jìn)行處理。在物業(yè)辦，東平泰燃網(wǎng)格員首先查看了用戶(hù)反映的維修臺賬，根據輕重緩急的順序進(jìn)行逐項上門(mén)維修。當晚解決23戶(hù)用戶(hù)壁掛爐故障問(wèn)題。隨著(zhù)疫情形勢的變化，河畔豪庭、御景華庭、光大家園等壁掛爐集中區小區陸續出現同類(lèi)問(wèn)題，東平泰燃網(wǎng)格員分梯隊進(jìn)行維修，小區內“兼職”網(wǎng)格員能解決的，“兼職”網(wǎng)格員上門(mén)解決，解決不了的視頻指導解決，需要配件更換解決的協(xié)調社區，在做好防護的前提下進(jìn)行解決，就這樣，東平泰燃的周到貼心服務(wù)受到了用戶(hù)的好評，彰顯國資國企在疫情防控特殊條件下的社會(huì )擔當。

11月26日起，岱東泰燃公司按照集團公司“一手抓疫情防控，一手抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)”的部署方針，嚴格落實(shí)駐站帶班，吃住在場(chǎng)站，保障供氣轄區天然氣穩定供應。該工業(yè)用期比重較高，所供應企業(yè)是全市重點(diǎn)招商引資企業(yè)和“綠卡”項目企業(yè)，為確保用戶(hù)生產(chǎn)正常，值班人員在做好疫情防控的同時(shí)，堅持每天對區域內工商業(yè)用戶(hù)進(jìn)行安全巡檢，巡檢人員不怕寒冷，堅持每天騎電動(dòng)車(chē)進(jìn)行巡檢，每日巡檢近30公里，保障管網(wǎng)、設施設備安全正常運行。

近日，氣溫斷崖式下降，用戶(hù)壁掛爐陸續啟動(dòng)，故障報修率隨之上升，每日因壁掛爐報修咨詢(xún)電話(huà)近500個(gè)。綠能燃氣配套設備公司為做好疫情防控特殊時(shí)期壁掛爐維修保障，最大限度減少人員流動(dòng)，創(chuàng )新服務(wù)方式，實(shí)施“線(xiàn)上”指導服務(wù)，通過(guò)電話(huà)或視頻連線(xiàn)等方式指導用戶(hù)排除故障和解決問(wèn)題。期間，泰安綠能公司報修報警電話(huà)24小時(shí)暢通，實(shí)現報修通知5分鐘內轉發(fā)，及時(shí)派單給維修人員，維修人員可以第一時(shí)間與用戶(hù)聯(lián)系解決問(wèn)題。如電話(huà)視頻實(shí)在無(wú)法解決，立即做好登記、問(wèn)題備注，在做好個(gè)人防護的同時(shí)，與社區溝通后有序的進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)，切實(shí)做到特殊時(shí)期“服務(wù)盡心、措施不減”。