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山東-泰安，這個(gè)美麗樸實(shí)的北方小城迎來(lái)疫情大考。泰山燃氣集團所屬泰山港華公司客服搶險維修工作也迎來(lái)人員不足、服務(wù)保障等多重壓力。泰城很小，相較一線(xiàn)城市，它只有7,762平方公里；泰城很大，網(wǎng)格員們，每一天都在路途中奔馳，哪怕是風(fēng)險管控區域，依舊從容不迫，依舊義無(wú)反顧。

鼓勵他們的，是服務(wù)為公、奉獻社會(huì )的民生使命；是愛(ài)崗敬業(yè)、互信互助的企業(yè)精神；是攻堅克難、逆行而上的國資國企擔當；還有40余萬(wàn)燃氣用戶(hù)的支持與信賴(lài)……

疫情初期，他們就通過(guò)社區、物業(yè)、小區、單位建立客服網(wǎng)格員服務(wù)群，旨在疫情期間為泰城燃氣用戶(hù)提供更加方便快捷的服務(wù)，及時(shí)發(fā)現和消除燃氣設施存在的隱患，確保供用氣安全，并推行“全員疫情期間網(wǎng)格化”的服務(wù)模式，充分發(fā)揮了“就近劃片、快速到達、及時(shí)處理”的原則，大大減少了人員少、任務(wù)重等壓力。同時(shí)，他們始終堅持 “安全第一”的原則底線(xiàn)，時(shí)刻繃緊安全的弦，在各物業(yè)社區的微信群中滾動(dòng)宣傳安全知識，及時(shí)解答用戶(hù)燃氣咨詢(xún)；封控在家的同事，也沒(méi)有置身事外，他們雖然不能出家門(mén)為客戶(hù)上門(mén)處理，卻可以通過(guò)移動(dòng)平板發(fā)單信息描述先行判斷客戶(hù)家中燃氣故障原因，再利用電話(huà)或微信視頻等方法指導客戶(hù)自行解決諸如電池虧電、網(wǎng)上繳費的小問(wèn)題，從而減少上門(mén)，緩解入戶(hù)壓力。

一場(chǎng)疫情，將每一個(gè)人連在一起。在這場(chǎng)阻擊戰、保衛戰中，你我齊頭并肩，為了早日恢復泰城的繁花似錦傾盡全力。您在哪里，我們就在哪里，因燃氣相連，因疫情共同奮戰，因為我們共同的家園，泰城，就是那里。