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企業(yè)動(dòng)態(tài)
【優(yōu)化服務(wù)】一站式燃氣報裝業(yè)務(wù)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度
“真是太感謝你們了，在那么快就給我家通上氣了�！�
喬遷新居是人生的一大喜事。對很多人來(lái)說(shuō)也是成家立業(yè)的像征，可能一些人一輩子只能經(jīng)歷一次。生活比較細致的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，在喬遷新居時(shí)，選擇良辰吉日搬家、燒一壺開(kāi)水（寓意財源滾滾）等習俗被人們所看重。
10月15日對王女士來(lái)說(shuō)是個(gè)大事。從選擇良辰吉日新房開(kāi)工裝修、到家具選擇及布置、以及入住當天在新家里第一頓飯的菜單，王女士的新房入主進(jìn)程中每一個(gè)節點(diǎn)事必躬親，追求盡善盡美。
但在搬家前一天打掃衛生時(shí)，突然發(fā)現，新房沒(méi)法做飯。于是火急火燎王女士到泰山燃氣集團所屬泰山港華一站式服務(wù)大廳分戶(hù)安裝窗口咨詢(xún)燃氣開(kāi)通業(yè)務(wù)，并希望能在搬家前完成通氣點(diǎn)火。王女士提交相關(guān)資料后，現場(chǎng)工作人員依照多年工作積累的經(jīng)驗，根據王女士拍攝的照片現場(chǎng)確定施工方案，于當日下午完成入戶(hù)燃氣施工，并現場(chǎng)幫助用戶(hù)完成線(xiàn)上繳費業(yè)務(wù)。整個(gè)報裝及通氣點(diǎn)火流程不到24小時(shí)，得到王女士的好評。
在落實(shí)集團公司關(guān)于《泰安市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng )新突破行動(dòng)實(shí)施方案》工作中，打造更加便民利企的燃氣服務(wù)，通過(guò)精簡(jiǎn)報裝程序，大幅縮短用戶(hù)報裝時(shí)限。對居民小區集中報裝的，通過(guò)服務(wù)流程前置，與物業(yè)溝通合作，讓用戶(hù)足不出戶(hù)即可在居住地物業(yè)辦理燃氣報裝業(yè)務(wù)，并與物業(yè)合作推進(jìn)燃氣網(wǎng)格化工作。對于用戶(hù)散戶(hù)報裝的，目前只需通過(guò)照片即可完成對用戶(hù)室內燃氣施工的個(gè)性化規劃確認。
下一步，我們將繼續以“泰山燃氣，讓您滿(mǎn)意”為服務(wù)宗旨，充分了解用戶(hù)的需求、訴求。為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展做出燃氣人應有的貢獻。