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為進(jìn)一步優(yōu)化獲得用氣營(yíng)商環(huán)境，提升用戶(hù)接氣體驗和用氣體驗的獲得感，東平泰燃瞄準“走在前列”的目標定位，對標國內省內一流水平，堅持“泰山燃氣，讓您滿(mǎn)意”的企業(yè)理念，圍繞“全生命周期”供氣營(yíng)商環(huán)境體系建設，在深化“保姆式”服務(wù)的基礎上，加強了政企數據共享，推行供氣服務(wù)前置，分類(lèi)實(shí)施報裝管理。

    一、分類(lèi)實(shí)施項目報裝管理 

    1、市工程項目審批管理系統平臺推送項目。與市工程項目審批管理系統平臺實(shí)現數據共享，自動(dòng)獲取項目信息，服務(wù)專(zhuān)員主動(dòng)對接客戶(hù)，客戶(hù)無(wú)需申請，先行為客戶(hù)辦理工程設計、占掘路等手續審批，提前免費完成紅線(xiàn)外工程施工，客戶(hù)需要用氣時(shí)，即時(shí)掛表通氣。

    2、簡(jiǎn)易低風(fēng)險工程建設項目。對于社會(huì )投資使用已批準的建設用地新建項目（地上建筑面積不大于 3000 平方米，地下建筑面積不大于 1000 平方米，高度不超過(guò) 24 米，地下不超一層，不生產(chǎn)、儲存、裝卸易燃易爆、有毒、有害危險品，功能單一的小型倉庫、廠(chǎng)房以及工業(yè)倉儲類(lèi)房屋建筑項目），服務(wù)專(zhuān)員主動(dòng)對接客戶(hù)，先行為客戶(hù)辦理工程設計、占掘路等手續審批，提前免費完成紅線(xiàn)外工程施工，客戶(hù)需要用氣時(shí)，即時(shí)掛表通氣。

    3、市重大投資“綠卡”項目、外資（中外合資）企業(yè)供氣接入項目。服務(wù)專(zhuān)員主動(dòng)對接客戶(hù)，先行為客戶(hù)辦理工程設計、占掘路等手續審批，提前免費完成紅線(xiàn)外工程施工，客戶(hù)需要用氣時(shí)，即時(shí)掛表通氣。

    4、中小規模工程建設項目。對于報裝項目中的中小規模用戶(hù)（東平泰燃天然氣有限公司經(jīng)營(yíng)區域內，接自現狀低壓管網(wǎng)，接入直徑不大于 DN150新建戶(hù)外管線(xiàn)不大于 200 米的新發(fā)展用戶(hù)，戶(hù)內計量表規格為 G25及以下的項目），制定完善中小規模工程建設項目《標準化設計圖集》《標準化物料清單》等標準化工程管理模式，主動(dòng)全程辦理工程設計、占掘路等手續審批，提前免費完成紅線(xiàn)外工程施工，客戶(hù)需要用氣時(shí)，即時(shí)掛表通氣。

    5、一般工程建設項目。用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站、公眾號、營(yíng)業(yè)廳、熱線(xiàn)電話(huà)等途徑提出咨詢(xún)或申請的供氣接入項目，服務(wù)專(zhuān)員主動(dòng)對接客戶(hù)，先行為客戶(hù)辦理工程設計、占掘路等手續審批，提前免費完成紅線(xiàn)外工程施工。

    二、深化客戶(hù)專(zhuān)員“一對一”服務(wù) 

    提升“客戶(hù)專(zhuān)員”的服務(wù)意識，改進(jìn)以往固定的流程式串聯(lián)工作方式，換位思考，針對不同客戶(hù)需求，結合用氣企業(yè)的不同情況，因地制宜，靈活配置，一企一策，一企一員，提供定制的個(gè)性化“保姆式”專(zhuān)員服務(wù)，在遵章合規的前提下，最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求。打造一支專(zhuān)業(yè)上門(mén)服務(wù)隊伍持續開(kāi)展“走出大廳，上門(mén)服務(wù)”活動(dòng)，通過(guò)掃街主動(dòng)尋找有用氣需求的商戶(hù)，進(jìn)行提前服務(wù)、上門(mén)解答、上門(mén)辦理，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現報裝“零跑腿”。 

    東平子潤餐飲有限公司燃氣報裝工程為東平泰燃主動(dòng)服務(wù)項目，該項目建設之初服務(wù)專(zhuān)員已主動(dòng)上門(mén)對接客戶(hù)。經(jīng)對實(shí)際項目研判，該項目符合簡(jiǎn)易低風(fēng)險項目標準。公司根據項目擬開(kāi)工時(shí)間，按照標準化設計圖集、標準化物料清單，先行對該項目紅線(xiàn)外進(jìn)行施工，公司服務(wù)專(zhuān)員全程代辦施工各類(lèi)事項，于2021年9月10日驗收通氣，客戶(hù)全程“零跑腿”。

    營(yíng)商環(huán)境沒(méi)有最好只有更好。東平泰燃將繼續向省內外先進(jìn)地區學(xué)習，密切關(guān)注最新改革動(dòng)態(tài)，繼續堅持問(wèn)題導向和目標導向，找差距補短板，以先行示范的要求，全力打造一流國內獲得用氣營(yíng)商環(huán)境，服務(wù)東平縣城市發(fā)展大局。