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“邱玉廷邱師傅”是泰山燃氣集團所屬泰山港華公司客服部一名員工，負責民用戶(hù)燃氣安裝、開(kāi)通等相關(guān)工作。8年來(lái)，他始終踐行“泰山燃氣，讓您滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，為無(wú)數個(gè)家庭開(kāi)通了天然氣，也參加過(guò)無(wú)數次臨時(shí)搶險、監護送氣的任務(wù)，每一次工作都保質(zhì)保量完成，用心中藍色的初心信念點(diǎn)燃用戶(hù)家中溫暖的藍色火焰。

近日，公司在接到雙龍居小區需要安裝送氣的通知后，他立刻核對了該小區所有的圖紙、驗收單等材料，并立刻聯(lián)系了施工方和相關(guān)物業(yè)公司，第二天便帶著(zhù)“裝備”到達雙龍居進(jìn)行立管置換工作。在工作過(guò)程中，他發(fā)現有一戶(hù)居民家中裝修為“開(kāi)放式廚房”，為了保證后續送氣進(jìn)度，同時(shí)避免影響用戶(hù)安全使用，他便在工作之余對燃氣安裝開(kāi)通的相關(guān)條例和規范與房主進(jìn)行溝通�！袄罾蠋�，根據燃氣安全管理條例，開(kāi)放式廚房不允許開(kāi)通天然氣，廚房需要用門(mén)跟客廳臥室隔開(kāi)”�？吹接脩�(hù)不理解這個(gè)規定，他又拿出手機親自給用戶(hù)找出相關(guān)規范和實(shí)例逐一解釋。用戶(hù)這才恍然大悟，發(fā)現自己裝修的房子會(huì )因為“開(kāi)放式廚房”不符合相關(guān)安全規定，面臨通不上燃氣的情況，在跟裝修公司溝通整改后，這個(gè)問(wèn)題也得到了圓滿(mǎn)的解決，李老師握著(zhù)邱師傅的手感謝到：“多虧了小伙子，給我普及了安全用氣一堂課，提前整改不會(huì )耽誤開(kāi)通天然氣，而且也讓我更加認識到安全用氣的重要性，有這份安全保障才能放心，真是謝謝你了！”

雖然這項工作很平凡，有辛苦也有喜悅，當看到每一個(gè)家庭能安全、順利用上天然氣，跳躍的藍色火苗渲染了廚房里的煙火氣，承載著(zhù)一個(gè)家庭的溫度、溫暖和溫情。用戶(hù)臉上溢出滿(mǎn)意的笑容，邱師傅覺(jué)得再多的辛苦也值得。

“始于客戶(hù)需求、臻于客戶(hù)滿(mǎn)意、超越客戶(hù)期望”，這是邱師傅一直秉承的服務(wù)準則。在今后的工作中，邱師傅將繼續以安全、認真、規范、高效的工作理念，做一名用戶(hù)身邊的藍色火焰使者。