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為深入貫徹省市及上級主管單位優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署安排，打造“泰山燃氣·讓您滿(mǎn)意”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，東平泰燃公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作專(zhuān)班結合全縣供氣服務(wù)滿(mǎn)意度調查，對各項服務(wù)措施再優(yōu)化再提升。

一是燃氣服務(wù)“短平快”，服務(wù)進(jìn)入“快車(chē)道”。公司建立“一站式”服務(wù)窗口，涉及10余項服務(wù)事項，用戶(hù)進(jìn)入“一站式”客戶(hù)服務(wù)中心辦理全部用氣業(yè)務(wù)，大大提高辦事效率，節省用戶(hù)時(shí)間；改造窗口便民設施，增設用戶(hù)等候區座椅、飲水機、宣傳欄等，并設置無(wú)障礙通道，滿(mǎn)足不同群體辦事需求；加快智慧化建設，健全完善管網(wǎng)地理信息系統、遠程調度系統、微信繳費系統、網(wǎng)上報裝系統等多個(gè)智慧平臺功能模塊，打通短信提醒、微信繳費、24小時(shí)電話(huà)咨詢(xún)等一系列便民渠道，使服務(wù)順應高效率的時(shí)代需求，更加便民利民；打造城區“半小時(shí)”服務(wù)圈。用氣報裝、城區管網(wǎng)報修、居民報修等均實(shí)現30分鐘到場(chǎng)，大大壓縮服務(wù)時(shí)限，提高服務(wù)效率。

二是簡(jiǎn)化報裝流程，用戶(hù)盡早用上“放心氣”。公司用氣報裝制定“421 服務(wù)”準則，將企業(yè)用氣接入時(shí)間由15個(gè)工作日精簡(jiǎn)為4個(gè)工作日，用戶(hù)報裝天然氣由6個(gè)環(huán)節縮減為2個(gè)環(huán)節，即受理接入、踏勘簽合同和驗收通氣，申報材料由3項精簡(jiǎn)為1項，即填寫(xiě)天然氣接入表單，用戶(hù)在網(wǎng)上申報，實(shí)現零跑腿�！�421”服務(wù)實(shí)行以來(lái)，已累計受理用氣報裝90余件，明顯提高了辦事效率，提升了報裝便利度，獲得用戶(hù)的一致好評。

三是提高服務(wù)主動(dòng)性，用氣申請更舒心。由坐等用戶(hù)上門(mén)變?yōu)橹鲃?dòng)出擊、上門(mén)服務(wù)，公司用氣項目建設在工程審批系統辦理建筑施工許可之后，就由公司分派服務(wù)專(zhuān)員主動(dòng)上門(mén)與客戶(hù)對接，根據客戶(hù)需求提前制定用氣方案，預留管道接口，為后續接氣開(kāi)通節約時(shí)間。將提升服務(wù)水平與轉變工作作風(fēng)緊密結合，強化考核問(wèn)責及監督檢查，健全完善了員工行為規范管理辦法，并納入了員工績(jì)效考核范圍，常態(tài)化督導檢查服務(wù)措施落實(shí)情況，狠抓服務(wù)過(guò)程中不作為、慢作為、亂作為，治理服務(wù)人員“冷硬橫拖”等問(wèn)題。

作風(fēng)轉變促優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升、促用戶(hù)滿(mǎn)意度提升，反之用戶(hù)對企業(yè)的認可也在悄然推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的大踏步前進(jìn)。東平泰燃公司將以?xún)?yōu)化營(yíng)商環(huán)境為指引，以國企責任為己任，為全市全力建成“產(chǎn)業(yè)高地、生態(tài)綠地、文旅勝地、康養福地、科創(chuàng )名地”貢獻泰山燃氣力量。