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要近些年來(lái)，城鄉經(jīng)濟都獲得了迅速進(jìn)步，各行業(yè)生產(chǎn)以及日常生活所需的天然氣總量也在增多。從用戶(hù)角度來(lái)講， 工商業(yè)用戶(hù)對于天然氣的整體需求不斷增多，這種現狀也在客觀(guān)上突顯了燃氣用戶(hù)服務(wù)于管理的重要意義。相比于普通居民燃氣用戶(hù)，工商業(yè)用戶(hù)在日常使用中對天然氣的需求量更大、保供能力要求更高，同時(shí)也體現了相對更復雜的配套服務(wù)需求。對于工商業(yè)天然氣用戶(hù)，有必要明確這類(lèi)用戶(hù)的基本特征；在此前提下，結合工商業(yè)用戶(hù)天然氣使用的現狀，探求完善用戶(hù)管理以及用戶(hù)服務(wù)的可行對策。

從用戶(hù)屬性的角度來(lái)看，管道天然氣用戶(hù)具體可以劃分為居民用戶(hù)與工商業(yè)用戶(hù)兩類(lèi)。通常情況下，工商業(yè)用戶(hù)包含了城市及鄉鎮的醫院、工廠(chǎng)、餐飲服務(wù)或學(xué)校等用戶(hù)。相比于居民用戶(hù)，工商業(yè)用戶(hù)每日消耗的管道天然氣總量是相對較大的，對于管道供氣也提出了較高要求。與此同時(shí)，工商業(yè)用戶(hù)每天都會(huì )持續較長(cháng)時(shí)間段的燃氣使用，這種狀態(tài)下亟待強化最根本的用戶(hù)監管，通過(guò)綜合運用用戶(hù)管理以及用戶(hù)服務(wù)的措施來(lái)滿(mǎn)足現階段對于管道燃氣的供應需求。強化工商業(yè)用戶(hù)在用氣過(guò)程中的監管，這樣做有助于保障供氣的均衡性，同時(shí)也符合了新時(shí)期的環(huán)保與節能指標。

一、工商業(yè)燃氣用戶(hù)的基本特征

從目前現狀來(lái)看，城鎮范圍內的燃氣用戶(hù)具體包含了居民用戶(hù)與工商業(yè)用戶(hù)，與之相應的管道天然氣供應也可以分成商業(yè)供氣與日常生活供氣這兩種類(lèi)型。在現代生活中，為滿(mǎn)足日常供暖、煮飯燒菜或者燒水等活動(dòng)的需要，天然氣已經(jīng)成為一種不可或缺的能源。特別在工商業(yè)用戶(hù)的使用中，管道天然氣相較于煤炭、液化石油氣、生物油等能源，有著(zhù)清潔、方便、高效、低成本、持續供應能力強等不可比擬的優(yōu)勢，工商業(yè)用戶(hù)在管道天然氣使用中有如下的獨特性：

首先，工商業(yè)用戶(hù)在商業(yè)運營(yíng)與生產(chǎn)中對于天然氣使用的需求量更多，對于供氣能力的要求更高。統計結論已經(jīng)表明：較大規模的餐飲企業(yè)平均每小時(shí)就會(huì )消耗 80m3 的天然氣；即便是規模較小的餐飲類(lèi)燃氣用戶(hù)，每小時(shí)也會(huì )消耗30m3左右的天然氣，天然氣的使用量是普通單戶(hù)居民的數十倍，甚至上百倍。在全年的天然氣使用中，工商業(yè)用戶(hù)的天然氣使用量較普通居民用戶(hù)更穩定。此外，部分工業(yè)用戶(hù)為維持正常生產(chǎn)，通常需要借助燃氣鍋爐來(lái)提供熱能，這種狀態(tài)下對天然氣的需求量將會(huì )更大。

其次，工商業(yè)用戶(hù)每日的用氣時(shí)間相對較長(cháng)，所使用燃氣設備的類(lèi)型也比較多。作為一般規模的商業(yè)用戶(hù)，平均每日都會(huì )持續使用5小時(shí)至8小時(shí)的天然氣，而集中用氣的時(shí)段通常為中午或傍晚。此外，大中型城市內部的高檔酒店或者賓館如果運用燃氣鍋爐來(lái)供氣，用氣時(shí)間段則會(huì )持續更長(cháng)。某些大型工廠(chǎng)甚至會(huì )全天 24小時(shí)不間斷地使用天然氣。

第三，工商業(yè)用戶(hù)對于天然氣持續保供能力要求較高。相較于普通居民用氣，工商業(yè)用戶(hù)因天然氣使用量更大、使用時(shí)間更長(cháng)，更需要天然氣供應能夠保持穩定可靠。只有獲得了穩定可靠持續的供氣，用戶(hù)才能正常的從事經(jīng)營(yíng)或生產(chǎn)活動(dòng)。特別是對于部分工業(yè)用戶(hù)，一次計劃外天然氣斷供可能導致產(chǎn)品報廢、設備損壞甚至安全事故，造成不可估量的損失。

二、完善用戶(hù)管理與用戶(hù)服務(wù)

經(jīng)過(guò)綜合分析可知，管道天然氣的工商業(yè)用戶(hù)具備自身的獨特性，這種特征一方面為天然氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)帶來(lái)可觀(guān)的效益， 另一方面也對天然氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)的管理水平提出更高的要求。為更好的發(fā)掘工商業(yè)用戶(hù)帶來(lái)的效益，天然氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)有必要針對工商業(yè)用戶(hù)建立一套優(yōu)良的管理模式，特別需強化對于此類(lèi)用戶(hù)的資金管理、設備維護與檢修、配套服務(wù)等多方面的綜合管理。在此前提下結合實(shí)際不斷摸索與創(chuàng )新，致力于構建更穩妥并且更實(shí)用的用戶(hù)管理模式。在這其中，用戶(hù)服務(wù)以及用戶(hù)管理既要重視日常運行管理中的設備維護與檢修、費用收繳和費用計量等，同時(shí)也要密切結合工程設計、后期施工與項目驗收、潛在用戶(hù)的開(kāi)發(fā)等。具體而言，對于工商業(yè)性質(zhì)的用戶(hù)有必要強化如下的服務(wù)以及管理：

（一）做好日常的用戶(hù)服務(wù)

天然氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)在管道天然氣的銷(xiāo)售過(guò)程中，工商業(yè)用戶(hù)所產(chǎn)生的效益為天然氣銷(xiāo)售效益的核心部分。為此，對待此類(lèi)用戶(hù)應當給予適當的延伸服務(wù)。具體來(lái)講，日常服務(wù)的基本宗旨就在于保障管道燃氣的安全平穩供給。天然氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)應當定期對工商業(yè)用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，旨在開(kāi)展以下幾方面的工作：第一是了解用戶(hù)天然氣使用現狀，及時(shí)解決用戶(hù)在用氣過(guò)程中的問(wèn)題，確保用戶(hù)能用好氣、多用氣、安全用氣；第二是定期對配套供氣設施進(jìn)行維護保養，杜絕應設備故障導致的意外斷供，同時(shí)特別注意計量設備與用戶(hù)的天然氣使用現狀是否匹配，避免應計量問(wèn)題導致的效益損失；第三是動(dòng)態(tài)分析用戶(hù)前端天然氣管網(wǎng)的適應性和可靠性，采取必要的優(yōu)化措施，為天然氣的安全平穩供應提供基礎，避免因管網(wǎng)缺陷導致的效益損失；第四是加強與重點(diǎn)用戶(hù)的溝通，及時(shí)了解用戶(hù)的訴求，不斷提高自身的服務(wù)水平。

（二）落實(shí)費用收繳

工商業(yè)用戶(hù)使用管道天然氣之后，應當償付相應的對價(jià)。從結算流程與方式來(lái)講，目前主流的結算方式有預付費、預交費與后交費三種類(lèi)型。預付費方式為用戶(hù)在開(kāi)始使用天然氣之前，根據預估單月氣費預先支付下月的天然氣氣款，用戶(hù)在繳納氣款時(shí)先從上月的預付費中進(jìn)行抵扣，再預付下月的天然氣氣款；預交費方式為用戶(hù)于使用天然氣前，先交納天然氣氣款，采取交多少用多少的方式使用天然氣；后交費方式則是根據當月天然氣使用量，先使用后交費。在實(shí)際應用中，預付費方式主要適用于用氣量較大的工商業(yè)用戶(hù)，預付費可以有效沖抵因大用氣量產(chǎn)生大額應收賬款帶來(lái)的風(fēng)險；預交費方式主要適用于一般商業(yè)用戶(hù)，交多少用多少的用氣方式，可以更好的匹配小規模用氣用戶(hù)的經(jīng)營(yíng)模式；后交費方式則主要適用小用氣量工商業(yè)用戶(hù)和居民用戶(hù)。綜上，對各類(lèi)工商業(yè)用戶(hù)開(kāi)展有效的評估工作，并合理選取計交費方式，在給不同用戶(hù)提供便利的同時(shí)，對天然氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)也從根源上杜絕了過(guò)高的回款風(fēng)險，保證了工商業(yè)用戶(hù)產(chǎn)生的效益。

與其他類(lèi)型的天然氣用戶(hù)相比而言，工商業(yè)用戶(hù)經(jīng)常表現為更大的用氣量、更長(cháng)的用氣時(shí)間段，針對供氣的可靠性與穩定性也要予以全面考慮。這是由于，用戶(hù)只有獲得了穩定性較高的天然氣供氣，才能維持日常生產(chǎn)或者日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。反之，如果整個(gè)的供氣過(guò)程缺乏必要的穩定性，則很可能埋下后期的供氣風(fēng)險或者隱患。情況嚴重時(shí)，不完善的供氣方式還很容易引發(fā)產(chǎn)品報廢，損壞供氣設備或其他設施，進(jìn)而提升了整體的天然氣供氣風(fēng)險。由此可見(jiàn)，用戶(hù)具體在繳納天然氣供氣經(jīng)費的過(guò)程中，企業(yè)有必要對于自身供氣的穩定性以及安全性進(jìn)行全面的查看，通過(guò)這種方式來(lái)消除用戶(hù)欠繳天然氣費用的隱患，確保整體供氣質(zhì)量的提高。

（三）開(kāi)發(fā)潛在的用戶(hù)

天然氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)應當高度重視對于本區域內潛在工商業(yè)用戶(hù)的開(kāi)發(fā)工作，只有在盡可能多地開(kāi)發(fā)潛在用戶(hù)的基礎上，才能提高天然氣銷(xiāo)售帶來(lái)的效益。同時(shí)，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作應靠前開(kāi)展，要做到提前發(fā)現、提前謀劃，特別重視煤改氣、電改氣等潛在用戶(hù)。

實(shí)質(zhì)上，企業(yè)對于潛在的市場(chǎng)用戶(hù)都應當予以全面開(kāi)發(fā)，運用這種方式來(lái)拓寬自身具備的用戶(hù)渠道。針對經(jīng)營(yíng)天然氣的各類(lèi)企業(yè)來(lái)講，用戶(hù)都應當構成企業(yè)賴(lài)以存續的核心與關(guān)鍵。企業(yè)如果密切關(guān)注潛在的市場(chǎng)用戶(hù)，那么就能從根源上消除用戶(hù)缺乏的隱患以及風(fēng)險，進(jìn)而也保障了企業(yè)整體效益的提升。作為經(jīng)營(yíng)天然氣的企業(yè)來(lái)講，具體在開(kāi)發(fā)用戶(hù)時(shí)有必要密切結合用戶(hù)的基本特征，從而選擇最適合此類(lèi)用戶(hù)的一種開(kāi)發(fā)模式。此外，作為天然氣企業(yè)也應當因地制宜，對于潛在性的市場(chǎng)用戶(hù)都要予以及時(shí)的發(fā)現，然后依照用戶(hù)本身的特征來(lái)設計開(kāi)發(fā)規劃，進(jìn)而確保開(kāi)發(fā)潛在用戶(hù)獲得的綜合效益。在評估用戶(hù)的過(guò)程中，負責經(jīng)營(yíng)天然氣的企業(yè)有必要嚴格劃分各不相同的用戶(hù)等級，針對特定等級的用戶(hù)選擇特定的開(kāi)發(fā)方案。

三、結語(yǔ)

工商業(yè)用戶(hù)具有自身的獨特性，對于此類(lèi)用戶(hù)有必要強化供氣管理與供氣服務(wù)，滿(mǎn)足工商業(yè)用戶(hù)對管道燃氣的基本需求。應當明確的是，工商業(yè)用戶(hù)在客觀(guān)上需要提供連續、穩定與安全的燃氣供應，因此應當遵照精細化管理的基本宗旨來(lái)施行管道燃氣的綜合監管。截至目前，對于工商業(yè)用戶(hù)進(jìn)行的管道燃氣供應管理并沒(méi)有實(shí)現完善，因此仍有待加以改進(jìn)。只有致力于完善現階段的工商業(yè)用戶(hù)供氣管理與服務(wù)，才能不斷嘗試更適合工商業(yè)用戶(hù)的燃氣供應方法，在此前提下構建用氣方與供氣方的雙贏(yíng)模式。