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為貫徹落實(shí)黨委、董事會(huì )加快推進(jìn)系統內部“網(wǎng)格化”和增值服務(wù)工作，樹(shù)立用戶(hù)是企業(yè)價(jià)值創(chuàng )造者和保持企業(yè)長(cháng)期發(fā)展的不竭動(dòng)力的思想意識，通過(guò)轉變作風(fēng)，提升服務(wù)水平和效率，實(shí)現挖掘用戶(hù)用氣潛能、培育效益增長(cháng)點(diǎn)的目的，集團公司擬近期開(kāi)展一次“網(wǎng)格化”和網(wǎng)格增值服務(wù)專(zhuān)項檢查督導行動(dòng)。具體方案如下：
一、檢查督導時(shí)間
5月15—18日。
二、檢查督導方式
集團公司在每個(gè)實(shí)施“網(wǎng)格化”和網(wǎng)格增值服務(wù)單位中，抽調1—2名網(wǎng)格服務(wù)員，組成不同檢查督導小組，以不打招呼、不下通知、深入現場(chǎng)和用戶(hù)家中隨機抽查方式，開(kāi)展暗訪(fǎng)互查。
三、檢查督導內容
以集團公司“網(wǎng)格化”服務(wù)實(shí)施方案和增值服務(wù)實(shí)施方案明確的服務(wù)內容作為檢查督導重點(diǎn)，采取查看現場(chǎng)（包括該項工作的社區宣傳、服務(wù)內容公示、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設置、人員配備等方面）、座談了解服務(wù)內容、入戶(hù)抽樣測評（每個(gè)單位隨機抽取10個(gè)以上的樣本）等方式，檢查各單位“網(wǎng)格化”和網(wǎng)格增值服務(wù)推行情況，總結經(jīng)驗亮點(diǎn)、查找存在的問(wèn)題，提煉形成系統化、標準化工作規范或流程。
本次檢查督導按照得分成績(jì)、結合實(shí)施效果作為衡量各單位該項工作推行的依據，其中：查看現場(chǎng)、座談了解按照40分計算成績(jì)，入戶(hù)抽樣測評按照50分計算成績(jì)（檢驗實(shí)施效果），街道或社區、居委會(huì )評價(jià)按照10分計算成績(jì)。
四、檢查督導結果運用
為增強各單位推進(jìn)“網(wǎng)格化”和網(wǎng)格增值服務(wù)工作主動(dòng)性，集團公司設立“網(wǎng)格化服務(wù)工作流動(dòng)紅旗”和“網(wǎng)格增值服務(wù)流動(dòng)紅旗”，并依據本次檢查督導結果，評選出首個(gè)“網(wǎng)格化服務(wù)工作流動(dòng)紅旗”和“網(wǎng)格增值服務(wù)流動(dòng)紅旗”。隨后，集團公司每半年對系統內部推行“網(wǎng)格化”和網(wǎng)格增值服務(wù)工作進(jìn)行檢查督導，重新評選確定流動(dòng)紅旗獲得單位。每獲得一次流動(dòng)紅旗，所在年度領(lǐng)導班子經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核加3分（可累計加分）。對每次檢查督導最后一名，給與系統內部通報批評，并在當年領(lǐng)導班子業(yè)績(jì)考核中扣減3分（可累計扣分）。
附件：1、檢查督導考核表
2、入戶(hù)抽樣測評表
3、街道、社區居委會(huì )評價(jià)意見(jiàn)表
泰山燃氣集團有限公司
2018年5月14日
檢查督導考核表
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單位 |
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時(shí)間 |
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序號 |
檢查督導內容 |
分值 |
得分 |
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1 |
是否按照規定配齊配全工作力量。 |
5 |
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2 |
是否明確“網(wǎng)格化”服務(wù)人員服務(wù)內容，服務(wù)內容是否真正落實(shí)。 |
5 |
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3 |
是否在網(wǎng)格服務(wù)區域內對網(wǎng)格服務(wù)員、服務(wù)內容、聯(lián)系方式等信息進(jìn)行公告。 |
5 |
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4 |
公示牌、告知書(shū)密度是否達到服務(wù)要求，公示內容是否符合集團公司統一標準。 |
5 |
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5 |
網(wǎng)格服務(wù)員是否是專(zhuān)職。（如兼職本項不得分） |
5 |
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6 |
針對網(wǎng)格化服務(wù)工作是否有配套的工作制度，網(wǎng)格服務(wù)員是否知曉，落實(shí)情況如何。 |
5 |
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7 |
是否建立網(wǎng)格服務(wù)員工作考核和業(yè)績(jì)獎懲制度，落實(shí)效果如何。 |
5 |
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8 |
是否開(kāi)展網(wǎng)格增值服務(wù)工作，效果如何。（已開(kāi)展但無(wú)效果的本項不得分） |
5 |
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總分 |
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工作亮點(diǎn) |
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存在的問(wèn)題 |
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檢查督導 人員簽名 |
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入戶(hù)抽樣測評表
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時(shí)間 |
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抽樣戶(hù)主姓名 |
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供氣單位 |
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開(kāi)通時(shí)間 |
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序號 |
抽樣測評內容 |
分值 |
得分 |
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1 |
您對****公司供氣和服務(wù)工作是否滿(mǎn)意。 （滿(mǎn)意6分，基本滿(mǎn)意3分，不滿(mǎn)意0分） |
10 |
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2 |
您了解****公司正在開(kāi)展的“網(wǎng)格化”服務(wù)工作嗎？（了解的，得全分，不了解的得0分，3—10問(wèn)題不再測評，1—2項得分為最終得分） |
10 |
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3 |
您知道“網(wǎng)格化”服務(wù)都提供什么樣的服務(wù)項目嗎？（視回答效果評分） |
5 |
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4 |
如果您家中需要燃氣方面的服務(wù)，您知道如何聯(lián)系網(wǎng)格服務(wù)員嗎？ |
5 |
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5 |
您知道***公司網(wǎng)格服務(wù)員除向您提供普通燃氣服務(wù)外，還會(huì )提供諸如燃氣公眾責任險、燃氣灶具更換維修、燃氣報警切斷裝置、燃氣波紋管、利用入戶(hù)時(shí)機幫助用戶(hù)做一些力所能及的生活瑣事等方面的增值服務(wù)項目嗎？ |
10 |
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6 |
您對***公司推行的網(wǎng)格化和網(wǎng)格增值服務(wù)工作滿(mǎn)意嗎？ |
10 |
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用戶(hù) 意見(jiàn) 建議 |
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檢查督導 人員簽名 |
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街道、社區居委會(huì )評價(jià)意見(jiàn)表
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單位 |
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街道或社區 居委會(huì )名稱(chēng) |
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對***公司開(kāi)展的“網(wǎng)格化”和網(wǎng)格增值服務(wù)總體評價(jià) |
好 （ ） 10分 效果一般 （ ） 5分 效果不明顯（ ） 2分 無(wú)效果 （ ） 0分 |
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存在問(wèn)題 |
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意見(jiàn)建議 |
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